說服管理層高成本的方法
新來的，問候之類的。
我的問題比較簡單，但情況有點奇怪。目前，我剛剛受僱為醫療調度員改進（基本上是修復）伺服器機房。然而，他們的伺服器機房一團糟。一切正常，但問題是我不知道什麼會首先破壞。他們剛剛從 SQL 伺服器（保存日常操作所需一切的主伺服器）中恢復了 10 天的數據失去。該伺服器是定制的，執行 Windows ‘03 和 SQL ‘05，需要進行嚴重升級。然而，他們的備份系統也是一個問題，因為他們在 4 個磁帶上擁有所有必需的東西，其中一個已經失敗（崩潰的原因並錯過了這 10 天）。我為新的 SQL 伺服器和戴爾的磁碟備份設備定價的所有東西。
在所有這些背景之後，我向你們提出的問題是。我應該先得到哪個？控制整個公司的新伺服器，還是更好的備份解決方案以確保不會失去任何東西？而且，我將如何說服管理層購買其中一件。我準備了一個很好的案例，準備展示其中每一個對操作的重要性。我只是覺得還有一些我可能沒有想到的點也會有所幫助。
說服管理層將錢花在 IT 開支上的最佳方法是了解 IT 與整個業務的關係以及 IT 部門如何最好地幫助業務蓬勃發展。許多企業主和經理僅將 IT 視為成本中心，這通常是由於他們對技術不熟悉；同樣，許多系統管理員將業務運營視為提供預算和伺服器機架，而無法了解業務為何需要 IT。
Mark Burgess（cfengine的創建者）對業務-IT 對齊有一些有趣的想法，包括：
如果我們問如何協調業務和 IT，找到共同點是有意義的。科學和商業並沒有什麼不同。兩者都做“不確定性管理”。科學家試圖將可能的誤解減少到最低限度，並記錄未來的持久原則。系統管理員和工程師試圖將這種可預測性帶給使用者。商界人士正試圖在變化無常的環境中設計可預測的收入流。
$$ … $$ 系統管理員的職業形態將如何？他們必須越來越適應組織的多樣化目標。他們會問：我的組織的核心承諾是什麼，我今天做了什麼來信守這些承諾？
要將這個想法與您目前的情況聯繫起來，請嘗試從整個業務的角度來看待您正在處理的問題。與其要求管理層給您 10,000 美元來購買一件或另一件物品，不如準備一份您想要購買的物品的成本效益分析，該分析涉及以下大部分內容：
我要解決的業務問題是什麼？
- 確保您與管理層就他們的業務計劃進行溝通；也許他們正計劃進入一個新市場，這可能需要與目前伺服器不兼容的新軟體，這將徹底改變您的分析等。
不解決這些問題會給企業帶來哪些潛在成本？
- 試著非常清楚這一點。不要誇大其詞（“伺服器會宕機，每個人都會死！！”），但也不要低價出售；如果成本很高，管理層需要能夠考慮到這一點。
我考慮過哪些解決方案，以及每種解決方案的成本和收益？
- 這不需要非常技術性，但它會幫助說服管理層你已經完成了你的功課。此外，在準備列表時，您可能會找到以前沒有考慮過的解決方案。
- 將您的實施和支持時間計為成本；外包服務（例如設置 Google Apps 來處理電子郵件而不是使用 Exchange）可能會花費現金，但是通過不微觀管理 Exchange 伺服器所節省的時間可能具有巨大的商業價值。
許多管理員錯誤地只從技術角度看待問題。例如，一個過時的系統需要升級，因為它已經過時了（它可能性能很差，或者與最新的應用程序不兼容等）。雖然從技術角度來看，這可能是最佳實踐，但經營企業關乎平衡成本和收益以及管理風險。如果對企業的收益相對較小，則可能不值得在許可、測試、實施升級的時間以及出現問題的風險增加方面累積成本。
如果您學會開發和提出類似這樣的建議，您會發現一些有趣的事情：您將開始將 IT 視為業務整體的一部分，而不是一個獨立的單位，並且管理層將開始更容易接受您的請求他們意識到你有這樣的觀點。你將學會讓你的要求與管理層想要做的事情保持一致，他們會確保你得到你需要的任何資源。