建構內部定制 VoIP 網關的成本？
我正在為此尋找技術和財務建議。簡而言之，我的客戶就他們希望開展的一個項目與我聯繫，該項目涉及建立一個非常小的“當今”呼叫中心，利用某種低成本/開放/免費（星號？）VoIP 網關，該網關將從他們的 MS SQL Server 2008 數據庫。當然，他們希望盡可能少地做我將要描述的事情。:) 他們今天所做的是“模擬”，因為他們用筆和紙撥打電話，然後手動將其全部輸入電子表格中，一個人將其合併（！）到一個更大的電子表格中 - 你可以想像我所看到的……
他們希望我建立一個 CRM，它可以訪問後端的數據庫，但所有這些都必須與 VoIP 介面，這將幫助他們撥打外線電話並接收內線電話。我擅長 CRM 和數據庫。我可以在睡夢中做到這一點。我遇到很多麻煩的事情是圍繞著他們希望通過這些 VoIP 實現的目標。所以我在這裡……
首先，出於與客戶數據的安全性以及與這些客戶就其數據簽訂的契約協議相關的原因，他們堅持將接近 100% 的硬體保留在內部。他們不依賴任何云類型的服務。所有備份和災難恢復的東西都由他們自己處理。我確實認為，也許他們有一個裝甲快遞員，可以將磁帶運送到某個地方的保險庫，但本質上 - 他們希望對他們的數據、伺服器、電話系統等進行物理控制。他們擔心 VoIP 和安全性。他們提到通過“嗅探”或“窺探”對呼叫進行數字跟踪，他們希望通過創建一個完全執行的內部呼叫中心來降低這種風險，該呼叫中心使用 VoIP 實現可程式性/介面等。他們還希望放棄他們目前的電話提供商，如果這是可能的。我相信這個問題是由於成本。我告訴他們，在某個時候，即使呼叫來自他們的大樓內，它也必須以某種方式“走出去”。但也許我錯了，因為我對 VoIP 的經驗為零。我是這裡的使者，所以請多多包涵。我不太了解這方面的硬體/網路方面。我正在為他們建構自定義 CRM、SQL Server 數據庫和執行 CRM 的 Intranet 管理界面，並且我將以某種方式將軟體端連接到 VoIP 呼叫中心端。但也許我錯了，因為我對 VoIP 的經驗為零。我是這裡的使者，所以請多多包涵。我不太了解這方面的硬體/網路方面。我正在為他們建構自定義 CRM、SQL Server 數據庫和執行 CRM 的 Intranet 管理界面，並且我將以某種方式將軟體端連接到 VoIP 呼叫中心端。但也許我錯了，因為我對 VoIP 的經驗為零。我是這裡的使者，所以請多多包涵。我不太了解這方面的硬體/網路方面。我正在為他們建構自定義 CRM、SQL Server 數據庫和執行 CRM 的 Intranet 管理界面，並且我將以某種方式將軟體端連接到 VoIP 呼叫中心端。
所以考慮到這一點……
人員將很少。在任何一天，都會有 3 到 5 人同時撥打美國國內電話。預計明年不會出現人員增長，但我想看看將其擴展到 10 個並發外撥呼叫者的成本是多少——只是為了準備好這些資訊。呼叫中心的工作人員將撥打約 90% 的外呼電話，約 10% 將是呼入、客戶支持電話、不請自來的電話等。他們目前不希望設置 800#。他們想切斷與目前電話提供商的聯繫——如果這可能的話？基本上，他們問他們是否可以簡單地“僅通過網際網路路由他們的電話”，而我對此知之甚少 - 我的直覺說不。他們需要某種 PSTN 嗎？連接到 - 端點是否是手機都沒有關係，辦公電話、家庭電話……他們想創建自己的“內部 VoIP 提供商”，他們將使用它來撥打這些呼出電話並接收呼入電話。數據庫/軟體將在內部，他們希望這些硬體也能在他們的眼皮底下。他們想知道他們是否可以創建此 VoIP（網關？PBX？）並能夠在撥打或接聽電話時訪問 SQL Server DB 中的客戶歷史記錄。
因此，簡而言之，整個系統將執行以下操作：行銷經理根據他們載入到 CRM 中的標準創建一系列潛在客戶。每個代理（他們稱為呼叫中心的銷售人員）將在他們的儀表板中看到分配的客戶列表以進行呼叫。代理點擊一個客戶，從數據庫中檢索完整的數據，VoIP 盒子收到一個信號來處理呼出電話，對話被錄製成 MP3 格式（當然是在允許的情況下），並希望進行銷售。在呼入電話的情況下，如果電話號碼匹配，則數據庫將在座席/銷售代表接聽電話之前將客戶的資訊檢索到座席的螢幕上。
這是我沒有太多經驗的硬體部分。首先，是否有可能成為您自己的 VoIP 提供商？如果是這樣，那麼成本是多少——哪種硬體最便宜？可以幾乎一無所獲嗎？他們一直提到星號。我試圖在假期閱讀這些東西，但我的頭在旋轉 - 所以我現在在這裡問。這個餡餅是天上掉下來的，還是真的可行——（以非常低的成本）？有人告訴我，“低”意味著盡可能多地使用開源/免費。
感謝任何人都可以提供的任何見解和方向。我會盡力回答任何問題或澄清某些事情，添加我可能錯過的內容等。
哇，老實說，這對我來說有點“TL；DR”，但我掃描了它，聽起來你想做一些與我們公司所做的非常相似的事情。
我們也做 CRM 系統，我們的客戶想要一個 CRM，它可以自動撥打請求支持的客戶，並且當客戶撥打電話時，會根據他們的呼叫者 ID 等自動將呼叫路由到最後處理它的人。
出於幾個原因，我們採用了一個名為Swyx的解決方案來集成 VoIP，它非常棒，從那時起我們已經將它推廣到三個辦公室。
- Swyx 有一個用於啟動呼叫的 BRILLIANT ActiveX/COM API。COM 對象實際上是一個完整的 VoIP 應用程序，因此您的所有電話功能都可以嵌入到應用程序中，而無需“外部”存在。您還可以擁有傳統的 VoIP 介面或物理 VoIP 電話，它將“遠端控制”這些設備
- 即使您的客戶希望在內部使用它，但如果您在外部託管它，它將“呼叫家”以從遠端位置操作本地電話（這就是我們所做的，外部託管的終端伺服器控製本地 VoIP 電話）
- 它很便宜。我們的許可成本往往約為 $ 50,000- $ 每個站點 75,000 澳元。這似乎很多，但經過幾個小時的訓練，任何猴子都可以維持它（事實上，我們有一隻猴子在不把便便扔到牆上時會這樣做），而我們只需要付錢一次技術支持（這甚至不是他們的錯，有人給了我們錯誤的資訊）。
下一個問題是：您能成為自己的 VoIP 提供商嗎？是和不是。取決於問題的上下文。
您可以成為自己的 VoIP PBX，因為您的辦公室有中繼線，然後您在辦公室內執行完整的 VoIP 系統。這就是我們所做的。我們的任何網站都沒有一部模擬電話。事實上，根本就沒有一部桌面電話。都是 VoIP 和精美的 USB 耳機。
不過，要做到這一點，您仍然需要將中繼線帶入辦公室。我們的一些客戶（大容量客戶）使用 ISDN。我們在澳大利亞的主要 ISDN 提供商有一個名為“On-Ramp”的產品，我們的大多數客戶都有 20 條線路和大約 200 個號碼。
我們確實有一個使用兩個 VoIP 提供商的較小站點。一家 VoIP 提供商附帶了他們的辦公室網際網路連接，並提供免費的國內電話，並且非常穩定，並且他們確實允許此功能（當然是在合理範圍內）。他們已經在單個 VoIP 中繼上一次將 10 個呼叫改組，沒有任何麻煩。他們有第二家 VoIP 提供商來撥打國際電話，一些簡單的撥號規則可以無縫切換到該提供商。
現在，至於“免費/開源”，請記住，只有當您的時間一文不值時，它才是免費的。我們用 Asterisk 進行了調查，發現當我們學習 Asterisk 時，開發了一個 API，我們可以從我們的 Windows 應用程序中進行互動，根據我們正在談論的撥號號碼的歷史設置自動撥號、冗餘和自定義呼入呼叫路由大約按順序 $ 150,000 in hardware, support and development costs. I think going the Swyx route was about $ 便宜 50,000，因為 50,000 的支出涵蓋了我們自己的開發成本的大約 100,000（但我們並不是特別便宜，您在這些金額上的里程可能會有所不同）。
我希望這對你有所啟發，祝你好運。這是我從事過的最有趣的項目，部署後能夠在業務的各個方面看到直接的好處，這讓我感到溫暖！