Outage
作為運營團隊，您使用什麼工具來衡量您的 MTTR？
你會測量它嗎？
我的問題是，當出現中斷警報時，首先創建 JIRA 票證感覺很浪費時間，所以我立即開始解決它。此外，一些中斷首先通過變通方法解決，然後重新訪問以正確解決它們。
“我的問題是，當出現中斷警報時，首先創建 JIRA 票證感覺很浪費時間”
這當然很容易解決，大多數警報系統可以同時發出多個警報，其中一個警報可以是自動創建 Jira 票證。
然後，關閉該 Jira 票證的一部分可以是記錄（以適合您的任何方式/系統）您同意作為修復時間的管理任務。
（已經暗示但讓我明確聲明：您的票務系統跟踪的票證解決時間與修復時間不同。）
當故障單解決時間很重要並且本身是性能指標時，您可能希望在故障解決後立即關閉自動生成的故障故障單。
當您開始根本原因分析 (RCA) 調查時，請使用相關但新的問題調查票 #XYZ（它具有不同的性能標準，並且報告的方式與關於中斷的票證不同。）。
根據 RCA 結果，您可能會開始著手製定永久性修復/緩解措施，然後再以不同的方式跟踪這些措施，具體取決於需要完成的工作。