Otrs
如何在 OTRS 中使用原始發件人日期而不是獲取日期
當 OTRS 從 IMAP 帳戶提取電子郵件時,它會忘記原始發送日期並將其替換為提取 (!) 日期。
通常這不是問題,但是當您將包含許多電子郵件的現有 IMAP 文件夾導入到
OTRS
所有日期時,所有日期都會設置為導入數據。這並不酷,我想知道是否有某種方法可以讓 OTRS 讀取電子郵件標題並使用它來替換錶
create_time
中的欄位article
。我正在考慮使用 postmaster 的過濾器模組(或類似的東西)。如何讓 OTRS 讀取
date
電子郵件中的標題並將該日期用於create_time
?
我找到的解決方案是向 MySQL 添加一個觸發器,如下所示:
在
article_attachement
CREATE TRIGGER bi_article_attachement_each BEFORE INSERT ON article_attachment FOR EACH ROW BEGIN DECLARE newdate datetime; SET newdate = null; SELECT create_time INTO newdate FROM article_plain ap WHERE ap.article_id = new.article_id LIMIT 1; IF newdate IS NOT NULL THEN SET new.create_time = newdate; SET new.change_time = newdate; END IF; END
在
article_plain
CREATE TRIGGER bi_article_plain_each BEFORE INSERT ON article_plain FOR EACH ROW BEGIN DECLARE datestr CHAR(40); DECLARE newdate DATETIME; DECLARE mindate DATETIME; DECLARE myticket BIGINT; SET datestr = mid(new.body,locate('Date: ',new.body)+6,40); SET newdate = coalesce(str_to_date(datestr,'%a, %e %M %Y %k:%i:%s'),str_to_date(datestr,'%e %M %Y %k:%i:%s'),new.create_time); SET new.create_time = newdate; UPDATE article a SET a.create_time = newdate WHERE a.id = new.article_id; SELECT a.ticket_id INTO myticket FROM article a WHERE a.id = new.article_id LIMIT 1; SELECT least(min(a.create_time),new.create_time) INTO mindate FROM article a WHERE a.ticket_id = myticket; UPDATE ticket t SET t.create_time = least(t.create_time, mindate) , t.create_time_unix = unix_timestamp(least(t.create_time, mindate)) WHERE t.id = myticket; END
同一張表,但更新後
CREATE TRIGGER ua_article_plain_each AFTER UPDATE ON article_plain FOR EACH ROW BEGIN IF old.create_time <> new.create_time THEN BEGIN UPDATE article a SET a.create_time = new.create_time, a.change_time = new.create_time WHERE a.id = new.article_id; END; END IF; END
最後觸發
ticket
:CREATE TRIGGER bu_ticket_each BEFORE UPDATE ON ticket FOR EACH ROW BEGIN DECLARE newtn varchar(50); DECLARE newdate varchar(12); DECLARE filter varchar(13); SET newdate = date_format(old.create_time,'%Y%m%d%H%i'); SET filter = concat(newdate,'%'); SELECT concat(newdate,ifnull(right(concat('0000',right(max(tn),4)+1),4),'0001')) INTO newtn FROM ticket WHERE tn LIKE filter; SET new.tn = newtn; END
簡短的回答是:這是不可能的。長答案是:如果你想這樣做,你需要修改 TicketCreate() 方法,因為它目前只會將目前時間作為新工單的創建日期。