Open-Source
對於非開發人員來說，什麼是好的開源問題跟踪系統？
我使用 TRAC 來跟踪軟體開發的錯誤/問題，但對於典型的桌面使用者來說似乎有點複雜。有什麼更好的（開源）更易於使用（比 TRAC），更多地針對最終使用者（而不是開發人員），並且可能引導他們完成常見場景？
非軟體： 我在以前工作的地方，我們使用過 OTRS ( http://otrs.org/ ) 它用於非開發環境（在建構中沒有固定，在建構中找到等等..）。我們將其設置為針對我們的 Windows AD 進行身份驗證。
我喜歡 OTRS 的地方在於它可以集成到電子郵件和網路中。因此，使用者可以通過電子郵件發送問題，它會打開一個工單，然後您可以登錄 Web 界面並回复他們的電子郵件。如果使用者想以 1/2 的方式使用 Web 界面，他們可以……並且他們來回通過電子郵件發送的所有內容都儲存為註釋。它對您和使用者來說都是無縫的。
您還可以使用“預設回复”，這樣您就可以向使用者發送電子郵件或在票證中添加註釋，而無需再次輸入所有內容。
OTRS 還有一個常見問題解答部分，您可以在其中放置“操作方法”部分。它還可以對某些單詞進行正則表達式並自動將它們放入不同的隊列中。
軟體： 對於軟體錯誤跟踪，（我現在所在的地方）我們使用 Mantis BT。我想說它非常易於使用和設置，我們針對 openldap 伺服器進行身份驗證。