好的免費幫助台軟體？

尋找好的免費或開源幫助台軟體。

我所說的幫助台軟體不是指開發問題跟踪（略有不同），我指的是針對跟踪來自中小型企業使用者群的支持請求而優化的軟體。所以像ZenDesk 之類的東西，而不是JIRA之類的東西。

對還集成資產跟踪的解決方案特別感興趣。

我知道http://www.opensourcehelpdesklist.com上有一個很大的列表，但我希望聽到那些實際評估過其中一些解決方案的人的意見。

（雖然我確實在 StackOverflow 上找到了一些類似的問題，但答案傾向於問題跟踪系統而不是幫助台系統，這就是我再次問這個問題的原因）

我將 OTRS ( http://otrs.org ) 用於我的“支持台”功能。這是一個非常強大的應用程序並且做得很好。我承認一開始有點令人生畏（初始配置等），但是一旦你開始，你就會印象深刻。

我的客戶可以向支持地址發送電子郵件，OTRS 將根據我的規則將工單集中到正確的隊列中。隨著票證狀態的變化，它還將向他們發送電子郵件更新。它還有一個面向客戶的 Web 界面，易於換膚。

如果您願意，他們正在使產品符合 ITIL。

引用自：https://serverfault.com/questions/89761