電子郵件管理系統

我正在尋找一個企業電子郵件管理系統。我們可以讓多個人回答來自多個郵箱的電子郵件，並在收到電子郵件時自動向他們展示。我們目前使用的是北電的聯絡中心六，但由於許多問題正在尋找替代方案。請為每個答案輸入一個選項以及您發現的任何優點/缺點。

編輯： 必要的主要功能如下：

1. 多個電子郵件地址各自路由到自己的“隊列”或“部門”。
2. 能夠將隊列分配給代理以及每個隊列的優先級。
3. 根據可用性自動將電子郵件分配/呈現給代理。

沒有太多幫助，但我想說您不是在尋找“企業電子郵件…”，而是在尋找帶有集成電子郵件支持的票務系統。聽上去，您希望人們（客戶？）向某個地址（support@mycompany.com？）發送電子郵件，並由內部 CSR 處理，是嗎？在這種情況下，看看那裡的票務系統。我們目前正在使用 OnTime，但我們不喜歡它，而且它過於專注於開發人員。FogBugz 是另一個帶有電子郵件支持的軟體，但同樣，它可能是開發人員專注於您的，但很好。顯然你可以自己滾動，但還有很多其他的。

引用自：https://serverfault.com/questions/4648