Skype 在企業環境中是否可靠？
我一直在一家小型軟體開發公司管理 IT 部門，該公司在 5 年內從 10 個使用者發展到 70 個使用者。
公司中的大多數使用者都在辦公室工作，但一些關鍵使用者遠端工作。
一開始，Skype 成為辦公室和遠端工作人員之間交流的事實上的工具。隨著公司的發展，增加了更多的遠端工作人員，Skype 已成為公司生態系統的一部分。
在過去的 18 個月裡，Skype 的可靠性有所下降。我最初將此歸因於某個 ISP 的問題，但在此期間，我們搬遷了與完全不同的 ISP 簽約的辦公室，增加了我們的同步光纖寬頻 (20mbps)，並安裝了新的網路硬體。但是 Skype 問題仍然存在。
遠端使用者的標準抱怨是，當他們與朋友、母親、妻子等交談時，Skype 很好，但當他們與辦公室裡的某人交談時，他們經常會出現掉線、像素化和靜音。
在嘗試解決這個問題超過 2 年之後，我開始懷疑 Skype 是否適合這種環境。公司的所有基礎設施都是基於雲的，因此辦公室的數據源源不斷，顯然會不時達到峰值。我們也是基於 Apple 的，因此經常會在多個系統上同時從 iTunes 下載內容。
此外，可能同時進行多個 Skype VC 呼叫。我們通常在上午 09:00 到 11:00 之間看到問題，當我們召開所有涉及遠端開發人員的站立會議時。
每當我們遇到這些問題時，我們都會將寬頻增加 5mbps，這會使情況在幾個月內變得更好，然後我們會增加一些員工，然後重新開始。
我的理論是，這些在住宅連接中通常不會出現的不可避免的峰值正在影響 Skype 音頻和影片。憑藉公司的 IT 配置文件，讓 Skype 之類的東西始終如一地工作幾乎是不可能的。也許 Skype 的專用網際網路連接將是一個解決方案？
在過去一個月左右的時間裡，我對此進行了相當多的研究。
我的結論是，除非您使用 Skype Tools for Active Directory，或者能夠使用代理伺服器處理所有 Internet 流量，否則 Skype 不是一個好的企業解決方案。
這是因為在使用埠地址轉換的環境中無法保證 Skype 性能
http://www.nightbluefruit.com/blog/2014/05/is-skype-an-appropriate-tool-in-corporate-environments/
來自 Skype 管理員指南的引用：
2.2.4 繼電器
如果 Skype 客戶端無法直接與另一個客戶端通信，它將為連接和呼叫流量找到適當的中繼。然後節點將嘗試直接連接到中繼。出於容錯目的，它們在多個中繼之間分發媒體和信令資訊。中繼節點在普通節點之間轉發流量。Skype 通信（IM、語音、影片、文件傳輸）在兩個節點之間保持端到端的加密，即使插入了中繼節點。
與超級節點一樣，大多數業務使用者很少是中繼，因為中繼必須可以直接從網際網路訪問。Skype 軟體通過限制每個中繼會話傳輸的頻寬量，最大限度地減少對中繼節點性能的干擾。
即，無論您擁有多少頻寬，使用 PAT 時，您仍將依賴於您無法控制的資源。
每當我們遇到這些問題時，我們都會將寬頻增加 5mbps，這會使情況好轉幾個月，然後我們會增加一些人員，然後重新開始。
我的理論是，這些不可避免的高峰，你通常不會在住宅連接上獲得，正在影響 Skype 音頻和影片，雖然公司 IT 配置文件是這樣，但讓像 Skype 這樣的東西始終如一地工作幾乎是除非我們有專門的 Skype 網際網路連接，否則這是不可能的。
這是一個有效的理論嗎？
這是相當主觀的故障排除。您應該花時間獲取有關您的網路（從邊緣到客戶端）的硬數據，尤其是在音頻/影片較差的時候。
您還應該考慮決定如何使用 Skype 或任何 IM 工具。大多數允許您設置“質量”，以便您可以決定在根本不需要時不推送高畫質影片。這些調整可能會對您有所幫助。
Skype 和 Lync、Jabber 等其他解決方案，尤其是在與 ISP 的邊緣連接中使用時，可能會受到降級，因為您無法控制任何有價值的 QoS。內部 IM/影片協作更好，但即使在大頻寬連接中也可能出現小問題。
Skype 在企業環境中是否可靠？
最後，您的公司必須決定哪種解決方案最適合它。Skype 本身不是這裡的問題，就像任何 IM 客戶端一樣。