如何更好地了解 ISP 管理的設備（路由器）？
我有一些客戶的網路設備由他們的 ISP 管理。這通常採用 ISP 提供的交換機或放置在客戶位置的路由器的形式。
對於具有 MPLS 或多位置連接的站點，將此設備連接到現有的監控基礎設施（OpenNMS、Observium等）將非常方便，特別是因為環境的所有其他方面都經過例行檢查。
不幸的是，大多數提供商限制對設備的訪問，並迫使您通過它們進行配置更改。這是可以理解的，但我怎樣才能獲得更準確的資訊呢？我的監控足跡基本上有一個大黑洞。
最近的一個例子是一個客戶在兩個設施之間的 MPLS 鏈路上遇到 VoIP 問題（掉線和質量問題）。我沒有關於實現的 QoS 級別的任何詳細資訊（因為我們看不到路由器內部）。除了將頻寬從 4Mbps 增加到 7Mbps（追加銷售- $$$）之外，ISP 沒有任何建議。他們說，“你正在最大限度地利用遠端站點的連接”。所以當然，客戶同意了這一點，沒有任何工程理由。
我能做的最好的事情是監控兩個站點上通向 ISP 路由器的交換機埠，我沒有看到頻寬飽和的跡象……只有延遲大幅增加（測量交換機到交換機）。
主站點：
遠端站點：
- 那麼，這是可以與 ISP 協商的嗎？
- 您是否曾說服供應商提供更深入的監控數據或允許對其設備進行 SNMP 監控？
- 如果您懷疑問題出在 ISP 上，您有什麼辦法？
通常對於大型契約，您應該能夠協商至少對其邊緣路由器的只讀訪問權限。
然而，即使在我們的一個 ISP 連接（約 40m 電纜）附近建立一個新的數據中心和當時的一份相當大的契約，我也無法得到那個。經常有一些你可以得到的數據洩露。
但是，根據您當地的法律，這可能已經是某種未經授權的訪問，您應該確保您可以獲得許可或承擔沒有人注意到的風險:)
像往常一樣，獲得某種倒退是可以****協商的，但很可能不值得。
一個小契約的例子：如果他們真的搞砸了並且無法提供我們從他們那裡購買的服務，我們最多可以退還 2 個月的費用。我們（當時）在最壞的情況下會損失更多，所以這在金錢方面毫無用處。
我們試圖記錄一切“外部”。 你自己不能改變的，把它寫下來/監控它，這樣你就可以立即知道它是否改變了。
我們有關於我們的客戶獲得了哪些路由、通常需要多長時間、鏈路之間的頻寬有多大以及我們能想到的每一個細節的文件。這是在 ISP 的幫助下完成的，所以沒花那麼長時間，我想是一周或類似的時間。
對於實際的修復和/或指責：
如果我們發現特定問題，我們會通過監控數據和文件的部分內容通知他們。有一次他們改變了路由，我們的一部分客戶比以前多了幾毫秒的延遲，這對我們的服務至關重要。
然而，他們並沒有一直積極回應。
我們獲准“證明”這是他們的問題，向連結發送垃圾郵件，並在達到某個門檻值時重現額外的延遲。不久之後它被修復了，即使使用不同的路由。
基本上有兩種選擇：
要麼您與負責的技術人員有很好的聯繫（閱讀 ISP 的 CTO），並且他們能夠允許您進行只讀訪問，或者您必須嘗試出錯，重現問題（無論多麼困難）然後得到有人真正理解它。
甚至不要嘗試使用 ISP 的正常客戶支持，即使他們的“更高級別的支持”在大多數情況下也不允許承認他們的錯誤。
如果契約中有足夠的現金，所有這些都不會奏效。