Maintenance
標準服務的一般 SLA 預期和維護
對於“正常”場景，您通常對給定月份以下服務的 SLA 正常執行時間有何期望？
我包括我的期望…這個問題的目的是找出 2009 年在 IT 基礎架構中設置 SLA 目標的標準基線應該是什麼。（同樣，在正常情況下——我們不是在談論亞馬遜或Google，但我們也不是在談論比利鮑勃在家庭 DSL 上託管的網站。）
- 功率 (100%)
- 網路/核心路由/交換 (99.999%)
- 靜態文件託管 (99.99%)
- 應用程序託管$$ Single Server / DB $$(99.95%)
- 電子郵件託管 (99.95%)
- 複雜的應用程序託管/平台$$ Multiple Servers / DBs / Services $$(99.9%)
（供參考… SLA 計算器）
最後…一個月內可以接受多少維護時間？
這將取決於許多事情：
- 您的業務需求？您是否只服務於您所在的地區/時區，或者您是真正的全球性企業？
- 停機成本？就非生產性員工、網站銷售損失、聲譽而言，一個小時的停機時間成本是多少？
- 你的預算來實現這個？隨著您的要求增加，成本也會增加：從隨叫隨到和尋呼機津貼和加班到全職夜班人員、高可用性和/或冗餘伺服器以及軟體和備份站點。
至於可接受的維護，我們是在談論定期維護，還是計劃外停機？
你站在協議的哪一邊？如果您正在提供服務，那麼在滿足業務需求的同時盡可能輕鬆地實現它符合您的利益。