如何以小額非營利組織培訓使用者從 PC 轉換為 Mac/Apple？
背景： 我是一個為當地非營利組織提供志願技術支持的團隊的一員。我們能夠獲得授權來更新我們幾乎所有的電腦（其中許多是執行 XP 的 5 到 7 年的機器），為需要它們的使用者提供筆記型電腦等。
我們正在考慮將我們的使用者從 PC (WinXP) 切換到 Mac。切換的技術方面對團隊來說不是問題。無論我們是切換到 Mac 還是更新的 PC，我們都在計劃數據轉換、機器設置、伺服器更改等。
大約 1/4 的員工在家中使用或使用過 Mac，這些使用者已經了解使用設備的基礎知識。我們還有另一組（通常是年輕的）使用者，他們精通技術，雖然有些不便，而且幾天的速度變慢，但應該能夠快速切換。最後，有幾位工作人員年齡較大，今天使用那裡的電腦有很多問題。我們認為，從長遠來看，切換到 Mac 可能會提供更好的使用者體驗、更少的 IT 麻煩和更有效地使用電腦。
我們的問題是您建議我們向使用者提供哪些資源和培訓（網頁、書籍、線上培訓材料或線上課程）以使切換順利進行。特別是，重點為不同技能水平的使用者提供不同水平的培訓和支持。
如果您在自己的組織中這樣做過，哪些步驟是成功的，哪些領域不太成功？
我認為你可以計劃一下，但它不會按照你想要的方式工作。
您必須為每個使用者量身定制方法。你可以談論好處（更少的病毒，隨著時間的推移降低總成本，機器不會過時太快等等），他們不會在意。在大多數情況下，這些事情是事後證明；他們只是想完成他們的工作，他們需要確信他們能夠完成他們的工作。
您可能需要花大量的初始時間只是牽手，同時向他們展示如何克服最初的顛簸。他們不會想要培訓或參考工具，除非他們絕對必須（假設您可能會有一些人會使用 Dummies 指南或亞馬遜或 B&N 上提供的任何其他快速切換書籍），但實際上，那些會參考的人向其他事情尋求幫助可能已經知道如何使用 Google，否則他們會打電話給您。
您甚至可能需要安排遠端訪問他們的系統，這樣您就可以遠端提供幫助，直到他們滿意為止。
最好的工具是熱情。把這個想法賣給一些已經對 Mac 有點熟悉的人，讓他們在內部宣傳它。讓其他人看看他們是如何完成工作的。如果可能，我們組織中的大多數員工更願意立即從鄰居那裡獲得幫助，而不是停下來聯繫我們，因為通常需要等待，他們只想完成任務。從隔壁辦公桌的人那裡得到鍵盤組合或“我該怎麼做”會讓他們更快樂。
您可以花幾天時間製作迷你電影、提供連結、製作圖表……而且您仍然會接到有關您剛剛向他們展示的內容的電話。
以我的經驗，播種熱情和積極的體驗對於獲得新產品的接受度大有幫助。確保他們需要做的一切，從特殊軟體到喜愛的網站，都能在他們的 Mac 上執行。找出並測試他們的工作流程是否暢通無阻。不要進行大規模翻轉。一次幾個人，並儘快解決他們的擔憂，因為否則一群壞人會迅速傳播有關邪惡的 IT 部門如何使一切變得更加困難的消息，然後即使是一個小故障也會突然成為世界末日，您將首當其沖地抱怨他們對應該是小問題的抱怨。
我們還沒有改變所有人，但我們確實在讓 Mac 進入工作場所方面取得了重大進展。我不會在這裡詳細介紹，但是很多人最終更喜歡它們，而且更多的人並不在意其中一種方式。他們只是想看電影，或者打字，或者上 YouTube。平台不是關鍵。它允許使用者以最少的麻煩完成他們的工作。
在您從積極的接受中得到溫暖的模糊之後，然後提出諸如缺乏惡意軟體和易用性之類的事情。這些都是事後有幫助的事情。否則，就在他們身邊，準備好讓他們陷入困境。他們會驚慌失措，因為它看起來不像以前那樣或以完全相同的方式工作。影片、海報和書籍不會削弱這一點！