系統管理員需要什麼才能擁有滿意的客戶？
每天備份使用者目錄、24X7 密碼重置、啟用 ssh 單點登錄、大量儲存空間、良好的測試環境、用於受控升級的 HA 集群、良好的編輯器、最新的手冊頁，但我仍然收到投訴。那麼，如何才能讓您的客戶滿意、啟用和高效呢？
最近 10 次投訴：
- 為什麼沒有在所有伺服器上安裝並統一安裝模組 PDF::API2？
- 為什麼我必須在我們的 HP 伺服器上使用 LD_PRELOAD=？
- 為什麼我的 STL 程序在執行 AIX 的站點上執行如此緩慢？
- 在接下來的三個月裡，我不能忍受任何形式的停電。
- 為什麼我的本地機器上沒有編譯器？
- 為什麼昨天這個工作？
- 阿帕奇不斷鎖定。
- 為什麼我不能在生產中調試它？
- 為什麼我不能只安裝我需要的這個開源的東西？
- gunzip 是如何損壞的？
更新：許多好的答案可供選擇。我認為這意味著請求是客戶不滿意的跡象，而實際上這是人們想要完成工作的跡象。這也表明人們希望提高效率並擁有適當的基礎設施來支持他們的許多需求。世界上所有的工具都無法讓你在最後 5 英寸內確保使用者知道你在乎。
聽起來你主要回答程序員，所以我的回答可能不像他們直接適用於使用 Microsoft Office 的普通會計師、市場行銷或人力資源代表。
解決問題 - 99% 的人希望他們的電腦問題得到解決，以便他們可以繼續工作。解決問題意味著實際解決他們詢問的具體問題，為他們提供解決方法或解釋您不知道如何或沒有資源來解決問題。其他一切都由此而來。當你表現得好像你不在乎，或者忘記人們的問題，或者根本不回應時，他們會感到不安。
解釋原因 - 如果您要說“不”，請解釋原因。如果您太忙而無法提供幫助，請解釋原因。如果使用者的請求是不可能或不可行的，請解釋原因。沒有人喜歡獨裁者。
與人交談 - IT 人員喜歡通過電子郵件進行對話。與人交談（最好是面對面）可以更有效地完成工作，並使人們感到您關心他們的問題。
傾聽並解釋——不要打斷別人或假設你知道問題所在。聽聽他們要說什麼，並解釋為什麼會出現問題以及將來如何處理。
快速響應——當您數週（或更長時間）不響應他們的請求時，人們會感到難過。我不是 SLA 的粉絲，但即使響應是“我現在沒有時間”，也總比沒有響應要好。
保持靈活——不要讓每次有人要求某事時，你的第一句話就說“不” **。你的工作不是控制技術。這是為了更好地使人們能夠完成他們的工作。與您的使用者合作，而不是與他們對抗。
跟進 - 不要讓請求從裂縫中溜走。當人們無法完成工作並感覺自己被忽視時，他們會感到沮喪。每次都完成或響應每個請求，即使答案是“那不可能”。
保持友好-人們的隔間對他們說了很多。如果他們有騎自行車的照片，請向他們詢問騎自行車的情況。如果他們是集郵者，請詢問郵票。最終使用者支持是 80% 的客戶服務和 20% 的技術支持（儘管這個比例對於作為最終使用者的程序員來說是不同的）。
不要居高臨下——典型的 IT 錯誤是將無法使用電腦與愚蠢混為一談。當你因為認為某人很愚蠢而對他們低頭說話時，他們知道。當您回去將某人貶低為您的同事時，他們可以說出來。你對 HR 中的 8,342 份表格一無所知（或者至少我不知道），但這並不會讓你成為白痴。所以不要那樣對待你的最終使用者。另外，不要表現得好像他們在用他們愚蠢的要求來打擾你。這可能是你的有線電視公司對待你的方式——你有多喜歡你的有線電視公司？
溝通維護 - 如果您要對任何有可能造成問題的東西進行更改，請告訴人們。不可能知道每個部門的每個截止日期。如果你的維護讓某人錯過了他們的最後期限，他們會很不高興。當你做出沒有人知道的改變並且他們破壞了事情時，你會給人們一種你不在乎的印象。
徵求回饋——你知道你的使用者痛點是什麼嗎？你知道如何改善服務嗎？問問他們。管理層可能會僱用您需要的額外員工。
鼓勵跟進 - 如果第一次沒有解決問題，鼓勵使用者給您回電。