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實施 ITIL 的最佳工具是什麼？
如果您已將 ITIL 實施到公司的 IT 服務管理流程中，您發現哪些工具可以提供最順暢的過渡、最好地管理流程並提供最佳管理資訊？
請記住，ITIL 是一種方法論，而不是您隨便做的事情。您還會發現它在關鍵領域非常模糊，尤其是神奇的 CMDB，它對一切都是必不可少的——但在任何地方都不存在。ITIL 最大的問題是它相當於 CMMI 或流行的程式方法論的 IT 等價物。
我們的組織試圖全面“實施 ITIL”，但失敗了。ITIL 的第二次迭代專注於事件和問題管理，縮小範圍效果更好。同時，我們還過渡到了一個新的幫助台和票務系統，這有助於 ITIL 的工作。
就工具而言，它們與 ITIL 無關。您可以使用 Remedy、ServiceCenter、Request Tracker 或任何票務系統實施 ITIL 事件管理，然後使用 FogBugz 或 Bugzilla 或您的票務工具進行問題管理。這完全取決於您的流程、預算以及組織中人員的工作方式。