Email
OS X Server 上“support@”、“info@”、“sales@”等帳戶的最佳實踐電子郵件設置
我確定我忽略了一些事情，因為這應該是例行公事……但我想知道管理員如何設置通用帳戶，如“support@domain.com”和“info@domain.com”？使用 OS X Server，您可以在使用者的郵件帳戶中創建別名，這些郵件將自動轉發給所述使用者……但我想要一個可以由多個客戶端監控的單獨 IMAP（或 POP）帳戶。當我們只需要電子郵件時，我真的需要在我們的系統和 Open Directory 中為每個帳戶創建一個完整使用者嗎？
我們將這些設置作為郵件列表的別名，例如 support@domain.com 是 support@lists.domain.com 的別名。這意味著可以根據需要將使用者帳戶添加到列表中/從列表中刪除。
如果您需要確保對通用別名的每個問題都得到回答，並且只有一個人回答（正如您在評論中所建議的那樣），票務系統可能就是答案。大多數體面的票務系統都有多個隊列，並且可以將不同的電子郵件地址附加到不同的隊列；然後，您可以讓您的員工/使用者訪問相關隊列並獲得通知。
關於良好的票務系統有幾個 ServerFault 問題：支持類型的票證和非開發人員的票證。
我們為此目的使用OTRS 。