如何記錄事件中的配置更改

您如何記錄在事件期間對您的配置所做的更改？在 ITIL 中，事件管理和配置管理是兩個不同的過程，但在這一點上它們是相關的。

我的想法是：

• 資訊將手動遷移到CMDB
• 資訊可以從票務系統導出並導入到CMDB
• 事件單可以使用CMDB的入口直接進行更改
• 事件單是文件

我想這取決於您的事件和更改是否記錄在同一系統中。

我使用從 ITIL 採用的變更管理系統，但我們的組織規模不足以證明實施所有 ITIL 的合理性。但是，我們確實將事件記錄為 ISO9000 和 ISO27000 的一部分。因此，我們的事件記錄系統和變更管理系統是分開的，因此為了 ISO 目的而記錄事件，並針對它記錄的改進（變更）的高級描述。變更資訊詳細地進入變更管理系統。您可以簡單地引用 CMDB 中的事件編號。

如果您使用單個系統來記錄事件和更改，那麼我想我會簡單地將兩者聯繫起來，而不是將它們聯繫得太緊密。

引用自：https://serverfault.com/questions/104582